Care sunt condițiile de returnare a produselor?
Pentru cine este valabil dreptul de retur?
Regulile privind returnarea produselor sunt reglementate de normele standard ale Uniunii Europene. Este important de înțeles că dreptul de retur aparține în primul rând consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără pentru uz personal.
Reguli generale privind returnarea produselor
14 zile pentru a decide
Aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data primirii produsului. Acest drept este cunoscut ca dreptul de retragere dintr-un contract la distanță.
Termenul pentru predarea coletului
După înregistrarea returului (RMA), aveți la dispoziție un anumit termen pentru a preda coletul curierului. Predarea coletului trebuie să aibă loc cel târziu în a 14-a zi de la înregistrarea RMA. După depășirea acestui termen, putem refuza acceptarea returului.
Retururi complet gratuite
Retururile în magazinul nostru sunt complet gratuite. După înregistrarea cererii RMA, veți primi un link prin care puteți comanda ușor, la data care vă convine, curierul nostru pentru ridicarea coletului direct de la domiciliul dumneavoastră.
Rambursarea plății
Vă vom rambursa întreaga sumă plătită pentru produs în termen de 14 zile de la primirea informației privind retragerea din contract. Dacă tipăriți și atașați formularul de retur generat în colet, procesul va fi, de regulă, mult mai rapid.
Excepții de la retur
Există anumite excepții de la dreptul de retragere, de exemplu în cazul produselor cu caracter special sau al produselor furnizate la cererea consumatorului (de exemplu produse nestandard, fabricate conform indicațiilor dumneavoastră).
Reclamația nu este același lucru cu returul
Returul în calitate de consumator nu este același lucru cu o reclamație. Dacă produsul a ajuns deteriorat sau este defect, aveți dreptul să depuneți o reclamație separată și să solicitați repararea sau înlocuirea.
Ați decis să returnați produsul?
Folosiți formularul nostru online comod pentru a înregistra un retur gratuit. După înregistrare și aprobarea de către un angajat al nostru, veți primi un link pentru comandarea curierului.