1.1. Termeni și Condiții / Regulament – prezentul document. În măsura în care reglementează servicii furnizate prin mijloace electronice, prezentul document stabilește condițiile de prestare a acestor servicii și regulile privind încheierea contractelor prin intermediul Magazinului, în conformitate cu Directiva 2000/31/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 8 iunie 2000 privind anumite aspecte juridice ale serviciilor societății informaționale, în special ale comerțului electronic pe piața internă, inclusiv articolele 5, 10 și 11.

1.2. Client – orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate cu capacitate de a încheia acte juridice, care plasează o Comandă prin intermediul Magazinului, în condițiile prezentului document.

1.3. Consumator – Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

1.4. Produse – bunurile mobile oferite spre vânzare prin intermediul Magazinului.

1.5. Serviciu suplimentar – orice serviciu oferit de Vânzător în legătură cu Produsele comercializate, care depășește simpla vânzare a acestora.

1.6. Contract de vânzare – contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Magazinului, având ca obiect cumpărarea de Produse.

1.7. Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a părților, exclusiv prin utilizarea unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.

1.8. Magazin / Magazin Online – interfața electronică disponibilă la adresa www.lampi24.ro, prin intermediul căreia Clientul poate plasa Comenzi.

1.9. Comandă – manifestarea de voință a Clientului prin care acesta selectează Produsele și își exprimă intenția de a încheia Contractul de vânzare.

1.10. Sistem informatic – ansamblul mijloacelor tehnice și software utilizate pentru prelucrarea, stocarea, transmiterea și recepționarea datelor prin rețele electronice de comunicații.

1.11. Outlet – ambalajul produsului marcat cu eticheta portocalie „Outlet” poate prezenta deteriorări minore. Produsul rămâne însă un produs complet funcțional, acoperit de garanția producătorului și provenit din retururi.

2.1. Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea Magazinului Online disponibil la adresa www.lampi24.ro, precum și drepturile și obligațiile părților în legătură cu achiziționarea de Produse prin intermediul acestuia.

2.2. Prin plasarea Comenzii, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentul document.

2.3. Magazinul Online www.lampi24.ro desfășoară activitate de vânzare cu amănuntul prin intermediul internetului.

2.4. Toate Produsele oferite prin Magazin sunt noi, ambalate original, lipsite de vicii juridice și introduse pe piață în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

3.1. Toate prețurile afișate pe site-ul www.lampi24.ro sunt prețuri finale și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare și nici eventualele costuri suplimentare aferente metodei de plată alese, dacă acestea nu sunt indicate în mod expres.

3.2. Toate costurile aferente Comenzii sunt afișate Clientului înainte de transmiterea finală a acesteia, în rezumatul Comenzii.

3.3. Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului www.lampi24.ro 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

3.4. Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul este obligat să verifice corectitudinea tuturor datelor introduse, în special tipul și cantitatea Produselor, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.

3.5. Comanda este considerată corect plasată dacă toate câmpurile obligatorii au fost completate în mod complet și veridic.

3.6. Comanda se transmite prin apăsarea butonului „Confirmă Achiziția”. Prin această acțiune, Clientul confirmă că a luat act de obligația de plată.

3.7. Prin transmiterea Comenzii, Clientul acceptă obligația de a achita toate costurile și taxele indicate în rezumatul Comenzii, inclusiv costurile suplimentare pentru servicii ori opțiuni selectate, dacă acestea au fost acceptate în mod expres.

3.8. Vânzătorul are dreptul de a contacta Clientul pentru verificarea sau completarea datelor furnizate. Dacă stabilirea contactului nu este posibilă în termen de 3 zile lucrătoare de la transmiterea Comenzii, Vânzătorul poate anula Comanda.

3.9. Prin plasarea Comenzii, Clientul este de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal în măsura necesară pentru executarea Comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor sale, în condițiile legii.

3.10. După transmiterea Comenzii, Clientul va primi o confirmare automată privind primirea acesteia.

3.11. În cazul plății prin transfer bancar, procesarea Comenzii începe la momentul creditării contului bancar indicat în confirmarea Comenzii. În cazul plății cu cardul sau al alegerii opțiunii „ramburs”, procesarea Comenzii începe la momentul transmiterii Comenzii.

3.12. Contractul de vânzare se consideră încheiat la data acceptării Comenzii de către Vânzător, confirmarea fiind transmisă Clientului prin mijloace electronice.

4.1. Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în Comandă sau comunicată Vânzătorului prin altă modalitate convenită.

4.2. În cazul în care datele furnizate sunt incorecte sau incomplete și pot împiedica sau întârzia livrarea, Vânzătorul va informa Clientul fără întârziere nejustificată.

4.3. Produsele sunt livrate prin intermediul unor companii de curierat specializate. Vânzătorul poate permite și ridicarea personală a Produselor de la sediul său.

4.4. Livrarea se efectuează, în mod standard, până la ușa imobilului, cu excepția livrărilor pe palet. Manipularea ulterioară a unei livrări pe palet revine destinatarului.

4.5. Termenul estimativ de livrare este indicat la fiecare produs în cadrul Magazinului. Termenul afișat se aplică comenzilor plătite prin ramburs. În cazul plăților fără numerar, termenul de livrare se prelungește cu perioada necesară înregistrării plății în contul Vânzătorului.

4.6. Costurile de livrare sunt suportate de Client, în cuantumul indicat în procesul de comandă, înainte de transmiterea finală a Comenzii.

5.1. Pentru fiecare Produs vândut, Vânzătorul emite documentul fiscal corespunzător, respectiv factura cu TVA.

5.2. Clientul poate achita prețul Produselor comandate prin una dintre metodele de plată disponibile la finalizarea Comenzii.

5.3. Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de țara de livrare și sunt afișate în mod dinamic în funcție de statul selectat de Client.

6.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

6.2. Termenul de retragere este respectat dacă notificarea de retragere este transmisă cel târziu în ultima zi a acestui termen.

6.3. Vânzătorul permite exercitarea dreptului de retragere prin mijloace electronice, prin intermediul formularului RMA disponibil pe site.

6.4. După aprobarea cererii RMA, Vânzătorul transmite Consumatorului un link prin intermediul căruia acesta poate comanda curierul pentru ridicarea produsului returnat. În această situație, costul transportului de retur este suportat de Vânzător.

6.5. Returnarea produselor se efectuează exclusiv prin modalitatea prevăzută la alineatul precedent. Returnarea prin altă metodă poate prelungi procesul de procesare a returului.

6.6. Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea coletului dacă returul a fost efectuat prin altă metodă decât cea indicată prin linkul transmis.

6.7. Vânzătorul nu suportă costurile de retur dacă produsele sunt expediate prin altă metodă decât cea prevăzută la alin. 4 al prezentului articol.

6.8. Termenul de retragere începe să curgă de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.

6.9. Dacă Produsele dintr-o singură Comandă sunt livrate separat, termenul de retragere curge de la data la care Consumatorul intră în posesia ultimului produs.

6.10. Exercitarea dreptului de retragere conduce la încetarea Contractului.

6.11. Consumatorul este obligat să returneze produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data retragerii, cu excepția cazului în care Vânzătorul propune preluarea acestora direct sau printr-o persoană împuternicită. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea lui.

6.12. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Consumator utilizând aceeași metodă de plată folosită de acesta, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare.

6.13. În cazul în care Consumatorul a ales plata „ramburs”, suma va fi restituită în contul bancar indicat de acesta.

6.14. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea lor.

6.15. Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele situații:

• a) în cazul prestării de servicii care au fost executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al Consumatorului, iar acesta a fost informat înainte de începerea executării că își va pierde dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului;
• b) în cazul furnizării de produse realizate conform specificațiilor prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar pentru nevoile sale individuale;
• c) în cazul contractelor încheiate în urma solicitării exprese a Consumatorului pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere.

6.16. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda fără a indica un motiv. În acest caz, Vânzătorul va restitui Consumatorului, fără întârziere nejustificată, toate sumele primite.

7.1. Produsele beneficiază de garanția producătorului, a importatorului sau a Vânzătorului, valabilă pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene. Perioada de garanție este de 2 până la 5 ani pentru Clienții care au calitatea de Consumatori și de 1 an pentru Clienții care nu au această calitate. Informațiile privind durata garanției sunt indicate la fiecare produs în cadrul Magazinului.

7.2. Reclamațiile pot fi formulate electronic, prin intermediul formularului RMA disponibil pe site.

7.3. Produsele reclamate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să poată fi transportate în siguranță către Vânzător. Clientul va comunica locul din care curierul urmează să preia produsul reclamat.

7.4. Vânzătorul va analiza reclamația în termen de 14 zile de la data formulării acesteia. Analizarea reclamației nu echivalează, prin ea însăși, cu soluționarea definitivă a acesteia.

7.5. Dacă reclamația este întemeiată, Vânzătorul va repara produsul reclamat, îl va înlocui cu unul nou și conform sau va restitui prețul de achiziție, într-un termen comunicat individual Clientului, în funcție de natura reclamației.

7.6. În cazul lipsei de conformitate a produsului, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă. Dacă cumpărătorul este Consumator, acesta poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă. La aprecierea proporționalității se vor avea în vedere, în special, valoarea produsului în absența neconformității, gravitatea neconformității și inconvenientele create Consumatorului printr-o altă modalitate de remediere.

7.7. Nu fac obiectul reclamației, în special, deteriorările mecanice cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului ori de montajul defectuos, bulele de aer din sticla curbată apărute în procesul de fabricație, precum și diferențele minore de nuanță ale corpurilor de iluminat din lemn, determinate de vechimea materialului lemnos.

8.1. Clienții care dețin un cont în Magazin vor fi informați cu privire la modificarea prezentului document prin e-mail.

8.2. În cazul în care Termenii și Condițiile sunt modificați după ultima autentificare a Clientului, acesta va fi informat cu privire la noua versiune la următoarea autentificare sau la efectuarea unei noi Comenzi. Dacă Clientul nu acceptă noua versiune, nu va putea continua procesul de cumpărare prin intermediul Magazinului.

8.3. Clientul care nu este de acord cu modificările aduse prezentului document are dreptul de a solicita închiderea contului său în orice moment.

8.4. Pentru comenzile plasate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la data transmiterii Comenzii.

9.1. Litigiile apărute între Vânzător și un Client care nu are calitatea de Consumator, în legătură cu utilizarea Magazinului sau executarea contractelor încheiate, vor fi soluționate de instanța competentă de la sediul Vânzătorului.

9.2. Litigiile apărute între Vânzător și Consumator vor fi soluționate de instanța competentă potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

9.3. Costurile apelurilor telefonice către Vânzător, efectuate în legătură cu o Comandă, se stabilesc conform tarifului operatorului de telecomunicații utilizat de Client.